Cel badania: Celem badań jakościowych było dostarczenie kategorii analitycznych, które były wzięte pod uwagę w reprezentatywnych badaniach ilościowych, a następnie posłużyły do stworzenia mechanizmu liczenia CX Index.
Opis: W okresie od lipca do sierpnia 2023 roku przeprowadzono kompleksowe badania obejmujące zarówno analizę jakościową, jak i ilościową wśród polskich przedsiębiorstw różnej wielkości. Celem badań było opracowanie narzędzi i metodologii umożliwiających ocenę poziomu dojrzałości przedsiębiorstw w zakresie zarządzania doświadczeniami klientów (CX). Wyniki badania posłużyły do opracowania standardów tworzenia wniosków i rekomendacji wykorzystywanych w raportach dostarczanych klientom biznesowym.
Branża: RYNEK PRACY
Techniki badawcze wraz z próbą: IDI (n=36)